Krizno komunikacijsko samoubojstvo u wellnessu

Sadržaj:

Krizno komunikacijsko samoubojstvo u wellnessu
Krizno komunikacijsko samoubojstvo u wellnessu
Anonim

Do sada vjerojatno ne postoji osoba u zemlji koja nije čula priču o Leviju, dječaku s invaliditetom kojemu je zabranjen dolazak u vrtić Oxygen Wellness. Ako želite opširno pročitati cijelu priču, možete to učiniti ovdje.

954634 10201300657386879 1178943570 n
954634 10201300657386879 1178943570 n

Priznajem, do sada sam se dvoumio da li da se pozabavim temom. S jedne strane se time već dovoljno bave, nakon onih 444 koje su pokrenule lavinu, Indexa, hrpe blogova i ostalih news portala. S druge strane, zanimalo me što će reći Oxygen, jer su tamo zaglavili jedan dan, "samo analizirajući situaciju". Zatim su objavili službenu reakciju i to je ono što mi je stvarno pregorjelo.

Priča je ukratko sljedeća: Levi živi s invaliditetom kao posljedicom tumora na mozgu u djetinjstvu, takozvano dijete s posebnim obrazovnim potrebama. Nemojte misliti loše, nije agresivno neukrotiv, ali trebaju mu invalidska kolica. Zbog njegovih posebnih potreba, značajan dio uobičajenih oblika zabave za djecu za njega ne dolazi u obzir, zbog čega je za njega bilo veliko iskustvo kada je s ocem otkrio igraonicu Oxygen Wellnessa, gdje je mogao igrajte se s običnom djecom pod nadzorom kvalificiranog odgajatelja u vrtiću, otprilike jednom mjesečno.

Naravno, ovo nije bilo besplatno, kupili su ulaznicu, a Levijev otac je uvijek bio blizu djeteta i igraonice (nije mogao ući) kako bi mogao pomoći ako treba.

Ova idila je trajala koliko je trajala, sve dok odjednom Levijevom ocu nije rečeno da za cijenu ulaznice Levi ubuduće može ostati samo sat i pol, umjesto tri kao svi ostali. Andrása, oca, to je razumljivo uznemirilo, što je i izrekao, no na kraju je prihvatio taj uvjet, te su nakon sat i pol otišli. Štoviše, sljedeći put su tamo otišli na Dječji dan, unatoč tome što su bili svjesni da će satnica za njih tada biti duplo veća nego za ostale.

Međutim, Leviju u to vrijeme nije bilo dopušteno u igraonicu - bio je dječji dan, samo kažem. I to se njegovu ocu reklo na uši. Dapače, za njih su odmah napisali novi pravilnik prema kojem dijete s posebnim obrazovnim potrebama ne smije posjećivati igraonicu.

Sveto samoubojstvo Oxygen PR tima

Priča se već diže dlaka na glavi, no ako to nije bilo dovoljno, PR tim wellness centra Naphegyi nakon pola dana razmišljanja odabrao je sakralno samoubojstvo, kada je u javnost stigla sljedeća reakcija:

"Službeni odgovor Oxygen Wellness Kft. na objavu Andrása Fábiána na društvenoj mreži pod naslovom "Kraj dječjeg dana"

Sretni smo što imamo priliku iznijeti vlastito stajalište o tom pitanju.

Nadamo se da slučaj koji su doživjeli i prikazali djelatnici Oxygen Wellness Kft.-a baca drugačije svjetlo na ono što se dogodilo, jer je diskriminacija oduvijek bila daleko od nas, te smo s tom motivacijom napravili igraonicu. Kvalificirani radnik u igraonici rade dadilje, jedna osoba u smjeni, koje su savršeno spremne čuvati i zabavljati djecu. Unatoč tome, kada je g. Fábián na svom prvom obrascu za prijavu naveo da njegov sin Levente ima posebne obrazovne potrebe, naša je odgajateljica u vrtiću odlučila da će, temeljem svojih dobrih namjera, empatije i stručnosti, rado preuzeti brigu o malom dječak – dok je gospodin Fábián čekao na recepciji. Kako je njegov otac opisao, Levente nije imao problema u ponašanju, ali mu je bila potrebna stalna pažnja i pomoć upravo zbog ograničene pokretljivosti. No, ni dobronamjerna odgajateljica u vrtiću to nije mogla učiniti, a da djeca u igraonici - ponekad njih 12-15 - ne vide štetu.(András Fábián sam je opisao da je imao problema i s podizanjem djeteta od dvadesetak kilograma, što je naravno značilo fizički napor za medicinsku sestru u vrtiću, koja stoga nije mogla dovoljno paziti na drugu djecu. Ovakav prisilni nedostatak pažnje stoga definitivno ugrozio djecu koja su se unutra igrala. Zato su odgajateljice nekoliko puta usmeno ukazale ocu da ne mogu uskladiti brigu o svom djetetu s brigom o drugoj djeci.) Ta nam je činjenica usmjerila pozornost na naše ograničene mogućnosti i na činjenica da propise trebamo standardizirati i konkretizirati.

Sve to iskustvom, nakon nekoliko posjeta, zaključili smo da nismo spremni skrbiti o djetetu s posebnim obrazovnim potrebama. Priznajemo da smo trebali više razmisliti jesmo li prikladni za takav zadatak. Učinili bismo pravu stvar da smo, čim nam je postalo jasno da Levente zahtijeva potpuni i isključivi nadzor, odmah pismeno obavijestili oca da na to nismo spremni i da to ne možemo podnijeti. Stoga se ispričavamo zbog pogreške u komunikaciji!

Iznimno nam je žao što je András Fábián bio tako duboko pogođen incidentom, ali se nadamo da će prihvatiti naš stav u svjetlu gore navedenog.

Oxygen Wellness Kft. menadžment

Što je bilo?

Što nije u redu s pričom? Pa prvo, šteta što uprava Oxygena nema ime. Da ne postoji osoba koja prihvaća ovaj slučaj po imenu.

Ali osim toga, postoji mnogo problema s tim. Prvi je da ako je Levijeva prisutnost doista bila profesionalni problem (a ne zbog toga se oglasio roditelj, kako mnogi pretpostavljaju), onda se problem mogao riješiti na način da se dogodi s djetetom s invaliditetom, a ne protiv njega. Na primjer, prepisati pravila tako da dijete s posebnim potrebama može posjećivati igraonicu uz roditeljski nadzor.

Drugi problem, tamo gdje strši konjska noga, je da ako je istina ono što Oxygen tvrdi, oni posljednjih mjeseci kontinuirano ugrožavaju djecu koja se tamo igraju. Uostalom, ni odgojiteljice im nisu mogle posvetiti dovoljno pažnje. U ovom slučaju, ne tako jeftina ustanova mogla je zaposliti još jednu medicinsku sestru.

Treći i najveći problem je što nakon takve priče dotičnu osobu umalo šalju na lukavstvo umjesto da joj se ispričaju. Tijekom objave nekoliko je komentatora predložilo reakciju koja bi bila prihvatljiva.

Na primjer:

"Ispričavamo se Fábiánovom ocu i Leventeu, kao i svima koji su pogođeni, ali dok ne budemo spremni za pravilnu njegu i nadzor djeteta s invaliditetom, molimo vas da budete strpljivi radi vlastite sigurnosti i neometanog vremena Istovremeno, zahvaljujemo što ste nam skrenuli pozornost na nedostatke naših usluga, s trenutnim učinkom počeli smo planirati naš program razvoja usluga koji zadovoljava potrebe odraslih i djece s teškoćama u razvoju. Redovito obavještavamo svoje posjetitelje o napretku program na našoj Facebook stranici."

"Ali da bi se govorilo o ispravnom rješenju, bilo bi ispravno da ste nakon što ste vidjeli i priznali grešku, angažirali defektologa da drži nastavu, dakle dva puta mjesečno, te bi uneseno u pravila/cjenik da posebno možete primati djecu u ovo vrijeme. To bi bilo europsko rješenje."

"Dragi tata! Od prvog sljedećeg mjeseca, svakog prvog ponedjeljka u mjesecu, naš obučeni učitelj čeka na tebe i tvoje dijete, našu uslugu možeš koristiti besplatno godinu dana.. Molimo tvoj oprost…Oxygen team…"

Preporučeni: